3月14日，市政府新聞辦在萬達(dá)廣場舉行“發(fā)言人進(jìn)基層 我為群眾辦實事”新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場，就“守護(hù)消費權(quán)益 激發(fā)消費活力”進(jìn)行新聞發(fā)布，并現(xiàn)場回答群眾提問。

2023年，市市場監(jiān)管系統(tǒng)暢通平臺建設(shè)，化解消費糾紛。全市市場監(jiān)管部門共接到各類投訴舉報咨詢1.25萬件，12345平臺轉(zhuǎn)辦訴求971件，來信74件，接聽訴求人來電205次，為消費者挽回經(jīng)濟損失27.95萬元。

圍繞民生關(guān)切，持續(xù)開展“守底線、查隱患、保安全”專項整治行動，排查處置食品安全流通領(lǐng)域各類隱患30296個。全市農(nóng)村食品經(jīng)營店（流通領(lǐng)域）規(guī)范建設(shè)率達(dá)到55.5%，1649家特殊食品經(jīng)營企業(yè)主動公開承諾，10015家餐飲單位入駐市場監(jiān)管領(lǐng)域“數(shù)智”監(jiān)管平臺，接入“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”商戶3218家，學(xué)生用餐集體配餐單位“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”可視化建設(shè)達(dá)100%。21家餐飲店、2條餐飲街、2家肉菜超市獲得“2023年度遼寧省食品質(zhì)量安全放心單位”稱號。

突出百姓關(guān)注度高的疫苗、血液制品、麻精藥品、含特殊藥品復(fù)方制劑、醫(yī)療用毒性藥品、集中采購藥品等重點產(chǎn)品、重點環(huán)節(jié)，實現(xiàn)三級監(jiān)管無菌和植入類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)全覆蓋監(jiān)管。抽檢65批化妝品，核查處置涉及含特殊藥品復(fù)方制劑等重點環(huán)節(jié)風(fēng)險線索175份，查處藥品流通環(huán)節(jié)各類違法違規(guī)行為590件、醫(yī)療器械經(jīng)營使用環(huán)節(jié)違法違規(guī)案件157件，聯(lián)合公安機關(guān)查處妨害藥品管理、嚴(yán)重危害人體健康的涉及藥品違法案件15件。

加大重點民生計量器具的計量監(jiān)管力度，共檢查各類生產(chǎn)（銷售）企業(yè)、個體工商戶等市場主體（單位）332家，涵蓋4012臺（件）計量器具和60批次定量包裝商品，堅決整治區(qū)域性、規(guī)?；褂谩白鞅壮印?、缺斤短兩等違法行為，營造公平公正、誠信和諧的市場消費環(huán)境。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、“雙打”和掃黑除惡等專項執(zhí)法行動，查辦案件2000余起。

以核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)、特色街區(qū)為重點，引導(dǎo)企業(yè)有效運用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，推進(jìn)線下無理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地。截至目前，鞍山已有萬達(dá)廣場、百盛等11個大型零售業(yè)商圈、7百余戶商家參與到此項活動當(dāng)中。年度內(nèi)線下無理由退貨數(shù)量超8萬件，退貨金額800余萬元。

2024年，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會將繼續(xù)對消費者反映突出、拒不配合調(diào)解的企業(yè)，通過約談、揭露批評、移送執(zhí)法機關(guān)、支持起訴等方式督促問題解決；針對消費維權(quán)熱點、難點問題，及時發(fā)布消費警示提示，指導(dǎo)消費者科學(xué)理性文明健康消費，防范和規(guī)避消費陷阱；開展沈陽經(jīng)濟區(qū)七城市消費維權(quán)聯(lián)盟，結(jié)合實際，開展跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作，讓消費者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。

作者：楊峰 李經(jīng)川