3月14日下午，市政府新聞辦組織市市場監(jiān)管局，舉行了2023年3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。就廣大市民關(guān)心的怎樣合法維權(quán)、如何化解糾紛等內(nèi)容進行了新聞發(fā)布。

2022年，市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會共受理來電、來訪、來信及12345、12315平臺訴求13600余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失109.7萬元。

2022年，為保障人民群眾安全，市市場監(jiān)管局圍繞食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等重點領(lǐng)域，對侵犯消費者權(quán)益行為嚴查嚴打。深入推進食品安全放心工程建設(shè)攻堅行動和示范創(chuàng)建活動，累計開展食品安全抽檢9022批次。持續(xù)規(guī)范藥品流通領(lǐng)域經(jīng)營秩序，有效打擊各類違法違規(guī)行為，全年共檢查藥品經(jīng)營使用單位3.3萬家次，共抽檢醫(yī)療器械、化妝品78批次，查辦各類藥械違法違規(guī)行為千余件。全年未發(fā)生區(qū)域性群體食品藥品安全事件。

強化產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，充分發(fā)揮抽查“利劍”作用。開展工業(yè)產(chǎn)品、消費品、農(nóng)資產(chǎn)品等重點產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，排查燃氣具安全風(fēng)險和重大隱患，并持續(xù)開展成品油抽檢、復(fù)查。針對長期以來消費投訴多發(fā)的家裝建材行業(yè)，以事前監(jiān)管為切入點，從源頭引入社會共治，會同多個部門消費維權(quán)聯(lián)席工作機制，合力破解消費難題。在全市流通領(lǐng)域持續(xù)推進“線下無理由退貨承諾”活動。截至目前，全市已有700余家業(yè)戶參與到此項活動當(dāng)中。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年。在今年的消費維權(quán)工作中，市市場監(jiān)督管理局將進一步樹立消費者至上的理念，把踐行市場監(jiān)管為民的宗旨作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，保障消費者的經(jīng)濟利益，讓消費者有獲得感、幸福感、安全感。同時，完善消費維權(quán)社會協(xié)同共治體系，讓消費市場的各項規(guī)則更加公平，讓消費更好地發(fā)揮對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用。

持續(xù)做好重點領(lǐng)域消費安全監(jiān)管工作。建立健全食品安全分層分級、精準防控、末端發(fā)力、終端見效工作機制，靶向開展餐飲、校園、食堂、特殊食品等重點品類專項整治。深入推進藥品、器化安全治理專項行動，進一步夯實藥品安全治理基礎(chǔ)。持續(xù)開展重點工業(yè)產(chǎn)品和消費品隱患排查，及時公開監(jiān)督抽查結(jié)果。

充分發(fā)揮監(jiān)管執(zhí)法效能。針對食品藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、廣告、網(wǎng)絡(luò)交易等重點民生領(lǐng)域，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，查辦一批大案、要案，有力維護公平競爭有序市場環(huán)境。

繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)開展ODR工作及七日無理由退貨承諾活動。以核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)、特色街區(qū)為重點，引導(dǎo)運用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，推進無理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地。引導(dǎo)消費者利用全國12315平臺、微信公眾號和小程序、支付寶小程序中的“綠色通道”進行ODR投訴。

聚焦重點領(lǐng)域消費維權(quán)問題開展服務(wù)。及時發(fā)布消費警示提示；開展維權(quán)服務(wù)進企業(yè)、進社區(qū)、進校園活動；開辟特殊群體消費維權(quán)的“綠色通道”；依托“12345”等轉(zhuǎn)辦平臺，為企業(yè)和群眾提供統(tǒng)一便捷、及時高效消費維權(quán)服務(wù)，積極營造安全放心的消費環(huán)境。

作者：楊峰 李經(jīng)川